尊敬的各位朋友：

忠心的感谢您的支持，为使您更好的了解我们企业，加强我们之间工作合作与交流，现将我公司服务规范呈现给您，欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议，以利于我们进一步提高工作品质，更好的服务于每一位客户。


服务******：
一、我公司将严格按照贵方要求的交货进度表，合理安排，精心组织生产，确保按期交货，******施工需要。
二、我公司投产以来积累了丰富的生产管理经验，启闭机无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都******具备生产高质量产品的能力。公司将严格工艺规程，按ISO9001质量******体系，加强从原材料进厂到产品出公司的全过程控制，提供产品******。


服务内容：
售前服务
有计划地走访客户，征求听取意见
及时了解客户需求和存在的问题
对用户提出的要求，应在当日内给予答复，不能满足的应做出说明
合同平审在两日内完成


售中服务：
严格履行销售合同，按时按质按量提供产品
严格履行技术服务协议，按时提供技术服务指导
******服务质量，发现问题及时解决，现场不能解决的应通知用户，同时上报主管领导
因产品质量问题造成的换货或退货，应按规定上报


售后服务：
我公司对于客户提出的问题，省内当日派人员到达现场服务，省外三日内服务人员到为解决。
销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导，每半年进行一次信息反馈，并做出相应的用户调查报告，了解用户对公司各项工作的评价。


服务保障：
一、高鑫净化实行“三免”服务
免费派人进行技术指导
免费提供相应资料
免费培训相关业务知识


二、高鑫净化电话“三及时”服务
及时答复用户对产品各项性能指标、产品技术的咨询
及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题
有预约的服务及时电话******服务到位时间


三、服务质量用户“三监督”
用户监督服务人员是否按******时间到位
用户监督服务人员是否按服务内容完成任务
用户监督服务人员是否及时完工并交代清楚


四、服务人员两不准
不准私自更改、推迟******用户的服务到位时间
不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面的要求



五、接待来访“三满意”
让来高鑫净化联系业务的用户满意
让来高鑫净化咨询学习的用户满意
让完成业务的高鑫净化消费者满意